PCのサポセン勤務経験から面白いクレーム公開する

1：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)09:46:41.495ID:fI72M+r00.net[1/38]

・ゲームやっててキレて画面殴って壊したからメーカー保証して

「ゲームにムカついて画面を殴るのはとても一般的なこと」
「つまり普通に使用していて画面が壊れたということ」
「メーカー保証期間内だから対応して」

なお、要求を拒否すると発狂する模様

・コーヒーこぼしたｗｗｗｗｗｗ
お客「電源はいるからそのまま使っててもいいよね？」
ぼく「ショートする危険性などもありますので修理に出してくださいとしか言えません」
お客「いやいや、電源はいるから大丈夫だよね？」
ぼく「火災などの事故にもつながる恐れがありますので電源が入っても使用はせずに一度修理にお出しください」
お客「だからさー、大丈夫だって言えって言ってんの！！」
ぼく「非常に危険ですので使用は控えてください」

その後のお客、スーパー発狂

・株で負けたｗｗｗｗｗ

老害「株で負けたから保証しろ」
ぼく「申し訳ございませんが弊社では責任を負いかねます」
老害「おめーんとこの製品使って損してんだぞ？」
ぼく「大変申し上げにくいのですが株などの取引はお客様の自己責任となります」
老害「おめーんとこがPCなんて販売しなければ損害は出なかった！」
ぼく「利益が出たら弊社に送金していただけるんですか？」
老害「そんなわけあるか！俺の力で稼いだ金だぞ」
ぼく「それじゃ損失もお客様負担ですね」

老害発狂

2：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)09:48:56.362ID:pp59/LP/M.net

本当にそんなやつおるの？
ネタやろ？

6：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)09:58:56.172ID:fI72M+r00.net[3/38]

>>2
おるんやで

5：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)09:57:15.775ID:fI72M+r00.net[2/38]

・盗聴されてるの！助けて

メンヘラ「盗聴されてる！どうｊにかして！」
ぼく「警察に相談された方がよろしいのでは？」
メンヘラ「国家の犬になんて頼めない！本店も所轄も腐敗してる！」
メンヘラ「あたしを監視して国家を転覆させる気なのよ！」
ぼく「」

その後も妄想を押し付けられること三時間
ぼく無事死亡

・盗聴されてるの！助けて！その2
レディ「ストーカー被害に遭ってて警察にも相談してるの」
レディ「念のためPCも監視されてる可能性があるから初期化したいの」
ぼく「まかせろ！」

70：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)11:22:49.506ID:acOdYWfg0.net

>>5
本店て踊る大捜査線かよ

73：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)11:25:42.511ID:fI72M+r00.net[26/38]

>>70
ドラマと現実が入り混じってんだよ。
中国政府や北朝鮮に井内を狙われているとか
なかなかカオス

9：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:04:55.651ID:fI72M+r00.net[4/38]

・新型出してるんじゃねーよ！交換しろよ！
アホ「何で俺が買った二週間後に新型発表してるんだよ」
アホ「俺が買う前に何で出さねーんだよ！納得できないかrあ交換しろ！」
アホ「交換しないなら消費者センターに持ち込むぞ！」
ぼく「大変申し訳ございませんが、シーズンごとに新製品をリリースしております。」
ぼく「ご購入から間もなくして新製品のリリースとなってしまい大変申し訳ございません」
ぼく「製品に不備がないので弊社規定に基づき交換の御要望に応じることはできません」
アホ「あ？それならこんなゴミ捨ててやるよ！」
アホ「いいのか？捨てるぞ？」
ぼく「お客様の所有しているPCですのでご自由にお使いくださいとしか申し上げることができません。」
アホ「」
ぼく「」
アホ「捨てるからな？」
ぼく「どうぞ」

アホ発狂

10：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:07:28.285ID:Rg5c/UB1d.net

クレーム処理ってそんな感じで大丈夫なの？

13：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:11:17.908ID:fI72M+r00.net[6/38]

>>10
こちらに過失のない重クレーム案件はこうやらないと終わらないってことが多い。
逆に少しでも歩み寄るとそこから要求が通るまで地獄の工程になるケースも多い。
下手に相手の要求を受け入れて炎上するパターンも少なくないんだよ。
最初の画面殴った案件とかも「馬鹿なの死ぬの？」をオブラートに包んで
要求を拒否しないと大変なことになる。

こちらに過失があってクレームって案件も当然あるので
そういった案件はしっかりと誠心誠意対応しないと死ぬ

21：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:24:31.637ID:fI72M+r00.net[8/38]

・モバイルwifiの淵源が入らないの！

ショップ「どうして？」
ぼく「知らんがな」
ぼく「モバイルwifiのメーカーに聞けばいいんじゃないのかな？」
ショップ「そのメーカーgがPCメーカーに聞くように案内してるんだけど？」
ぼく「うちの製品じゃないから知らんよ？」
ショップ「たらいまわしにするの？」
ぼく「そのセリフはモバイルwifiのサポートに言ってくれない？」
ショップ「いやいや、たらいまわしはダメでしょ」
ぼく「それじゃ淀橋とsofmapのポイントシステムについて教えてよ」
ショップ「知るわけないじゃん？ヨドバシとsofmapに聞けよ」
ぼく「それとおなっじなんだけど？」
ショップ「ちげーよ、たらいまわしにすんなよ」
ぼく「お前じゃ話にならんから上司と変わってくれませんかね？」

適当に書いてるからあれだけど、俺の受け答えはここまでは
ちゃんとしたサポートマニュアルに徹した丁寧な口調ね。

ショップ「あ？なんでだよ？たらいまｗ」
ぼく「いいから変われ！てめーじゃ話にならん」
↑ここから実際に俺の言葉が乱れてる

ショップ「あ？てめーんとこの商品売らねーぞ？」
ぼく「あのさ、ショップの一店員が何言ってんの？問題発言だって自覚あんの？」
ぼく「手めーじゃ話にならねーから上司と変われ！」
ショップ「あ？てめー！何様だよ！」
ぼく「いいからまともな人と電話交代してくれよ」
ショップ店員発狂してしばらくして保留になる

上司「申し訳ありません、お電話を替わりました上司と申します」
ぼく「日頃より大変お世話になっております～～～というお電話をいただきまして」
上司「それは御社ではわからないですよね、当然」
ぼく「はい、弊社製品ではありませんし情報も全くありませんので」
上司「ご迷惑をおかけいたしました。先ほどの者には私から注意をしておきますのでこのことは内密に」
ぼく「ぼくも言葉を少し荒げましたし、御社には個人的にお世話になっておりますので今後ともよろしくお願いいたします。」

ショップ店員が馬鹿すぎるのは実は珍しくない

25：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:31:15.198ID:6iZKc6S10.net[1/5]

オペレーターなんだから温度上げさせちゃ駄目だろ
寄り添いつつできないことは謝辞つきで丁重に断るのがプロ

31：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:35:26.076ID:fI72M+r00.net[13/38]

>>25
時と場合による。
一度燃え上がらせてから対応交代をするテクニックもある。
問題は考えなしにヒートアップさせるアホの子
あと寄り添って丁寧に対応してもヒートアップする人は一定数いる

35：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:39:23.197ID:6iZKc6S10.net[3/5]

>>31
最初はアホの子だったわー
敢えて炎上するようなことは教わらなかったな
とにかく謝辞を挟んで、できそうなことを提案してた
あと、やってもいいけど悪化しても知らないけどいい？って言質とったりとか

40：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:45:42.411ID:fI72M+r00.net[15/38]

>>35
すまんが俺がここにあげてるのは普通の例じゃない
誰が対応しても炎上するような案件で技術的な介入がほとんどない案件なんだわ

普通の案件ならこちらで答えるべき内容を伝えてそれに理解して納得していただくのがお仕事
俺があげてるお客は問題解決なんかを目的としていない
中には文句を言うことが目的だったり、過剰要求と自覚していながら要求を通すことを目的としたうんこのお話

目的の違う人間に対する対応の違いも理解できていないから
お前さんは未経験者か今でもアホの子のどちらかなんだわ

27：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:33:21.613ID:fI72M+r00.net[11/38]

・原因わかんねーからメーカーのせいにしよう

ショップ「お客様のお家でテレビが映らないそうなんですよ」
ぼく「ご迷惑おかけして申し訳ありません。」
ショップ「うちの店舗で試したらちゃんと映像出るんですけどねー」
ぼく「」
ショップ「何が原因ですかね？」
ぼく「他環境テストで視聴ができるのであれば弊社製品は正常だと思いますので」
ぼく「お客様のご家庭のアンテナが地デジに対応していないですとか電波レベルが弱いですとか」
ぼく「そういったことが考えられると思いますが」
ショップ「」

ここから受話器を置いて丸聞こえのコソコソ話

ショップ「何言ってるかわからない」
ショップ2「原因何かわからないな、どうしよう」
ショップ「面倒だしPCが故障してるってことにしようよ」
ショップ2「そうだな、それでいこう」

スーパー丸聞こえｗｗｗｗｗ

ショップ「わかりましたー」

電話切られるｗｗｗｗｗ
1ミリもわかってねえｗｗｗｗｗｗ

32：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:36:42.723ID:xAT75dn6K.net[1/2]

すげぇ
絶対こんな客擬き相手したくない

34：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:39:04.407ID:fI72M+r00.net[14/38]

>>32
悪質クレーマーで遊ぶのはとても楽しい

39：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:43:42.518ID:xAT75dn6K.net[2/2]

楽しみながら対応できるとかなんなの神なの

48：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:54:31.702ID:fI72M+r00.net[17/38]

>>39
う●この要求を真に受けてもいいことなにもないしね。

44：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:49:11.692ID:72wDvaCA0.net

メンタル強いな
元からそうだったのかやってるうちに強くなったのか

48：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:54:31.702ID:fI72M+r00.net[17/38]

>>44
元々打たれ強い方だったよ
適正ないとどんどん辞めてくよ

54：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)10:59:56.430ID:fI72M+r00.net[18/38]

・他hさサポート窓口の者だけど

他社「息子にPC買うから購入相談していい？」
ぼく「もちろんｗｗｗｗｗｗ」
他社「いやねー、ほんとは自分のとこの製品にしたいし、しなくちゃいけないと思うんだけどさ」
他社「不具合情報とか把握してるじゃん？買うの躊躇するんだよねｗｗｗｗ」
ぼく「わかりますｗｗｗｗｗ」
他社「失礼な話だと思うけど御社も同じだとは思うんだよ」
ぼく「おっしゃる通りｗｗｗｗｗ」
他社「でも、自分が知らないからさｗｗｗｗｗｗ」
ぼく「同意しかできないｗｗｗｗ」
他社「それでね、大学で使うにはさー」

ぼく「予算的にも用途的にもこの子がいいんじゃないんですかね」
他社「やっぱそうだよねー」
ぼく「テレビも見れるし、テレビを買う必要もなくなりますよ」
他社「そうだね、決めたよ！ありがとう！」

とても気持ちのいい対応もあったりなかったりラジバンダリ
この人からはお礼状ももらったよ！

57：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)11:00:43.793ID:kFBgv9DqK.net

それまで至って普通に丁寧に会話できていたのに、問合せ用のアドレスを「英語得意だから単語そのまま読み上げて下さい」の言葉を鵜呑みにしたらキレられた。

60：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)11:05:04.606ID:fI72M+r00.net[20/38]

>>57
理不尽ｗｗｗｗｗ
でも、そういう理不尽はまれによくあるｗｗｗｗｗｗｗ

support
↓
シルバーのS、UFOのＵ、パワーのＰ、もう一回パワーのP、おかきのO

お客「おかき？」
ぼく「おしゃれのO」
お客「おしゃれｗｗｗｗ」
ぼく「申し訳ありません、O」のいいのが思い浮かびませんでした」
お客「オルゴールのOね？」
ぼく「今後使わせていただきます」
お客「やったｗｗｗｗ」

楽しい

66：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/10/31(月)11:17:35.209ID:fI72M+r00.net[23/38]

・電源入らないの助けて

ぼく「本体手前にランプがあると思いますが転倒しているものはございますか？」
お客「全部消えてる」
ぼく「さようでございますか」
コンセント入っていない可能性があるなー

ぼく「それでは一度放電作業をしてみましょう」
ぼく「まず、通電を止めますので一度コンセントを抜いていただけますでしょうか？」
お客「わかりました、あっ！」
お客「ごめんなさい、コンセント入ってなかったみたい」
ぼく「かしこまりました、念のため電源着くかご確認致しますので差し込んでみていただけますでしょうか？」
お客「入れたよ」
ぼく「手前のランプは点灯いたしましたでしょうか？」
お客「光ってる！」
ぼく「それでは電源ボタンを押してみていただけますでしょうか」
お客「ついた！！ありがとう！」
ぼく「また何かご不明なことがありましたらお気軽にご連絡くださいませ」

・アナザーパターン
ぼく「それでは一度放電作業をしてみましょう」
ぼく「まず、通電を止めますので一度コンセントを抜いていただけますでしょうか？」
お客「え？パソコンってコンセントあるんですか？」

極めて稀だけど何度かあるパターン

・アホが怒らせるパターン
アホ「本体手前にランプがあると思いますが転倒しているものはございますか？」
お客「全部消えてる」
アホ「コンセント抜けてますよね？」
お客「何度も確認したよ！そんなことでわざわざ電話なんてするか！」

実際にコンセント抜けていたとしても炎上するパターンがこちら