サポセンで働いた結果ｗｗｗｗｗｗｗ

2016年01月28日 20時08分

出典：サポセンで働いた結果ｗｗｗｗ
1：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:16:18.109ID:HuHgrauY0.net
電話対応がとても丁寧になったわｗｗｗｗｗ
五年ほどの勤務だったけどいい経験させてもらったわ。
2：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:17:17.348ID:ogoGJV7B0.net
よかったね
3：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:17:24.508ID:aGdNzhCVa.net
あるある
俺方言が好きなんだけど電話対応で練習できたから北海道秋田福井広島鹿児島マスターしたわ
5：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:18:35.425ID:z/Wod8p/0.net
>>3
５カ国語マスターかよ最強だな
11：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:20:47.811ID:HuHgrauY0.net
給料も良かったし休みも多かったけど離職率の高さは異常。

>>3
全国から電話を受けたけど方言使ってるお客さんは殆どいなかったな。 
4：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:17:38.242ID:FdFESOCn0.net
まともな人何割？キチガイは何割？
11：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:20:47.811ID:HuHgrauY0.net
>>4
電話の3割程度はクレームの要素のある案件。
対応次第でただの技術相談で終わることもあれば大クレームになることもある。
電話が繋がってすぐに怒鳴られたりするのは3～5%くらいだったと思うよ。
その内7割は前回の担当者がうんこでお客様がマジギレしてる
25：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:37:35.603ID:FdFESOCn0.net
>>11
詳しくありがとなす
30：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:47:01.253ID:HuHgrauY0.net
>>25
どういたしまして。
無責任なオペレーターの方がクレーマーよりも悪質だったと今でも思う。
お客さんは困って電話をしてきているわけであって怒鳴りたくて電話してきているわけじゃない。
問題解決をすればいいだけの話を怒鳴らせる話にしてしまうのは悪質でしかない。
6：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:18:48.036ID:b+EX6g/FM.net
テレアポは女も多いからな
可愛い子もいるし
15：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:24:49.033ID:HuHgrauY0.net
>>6
他の職場と比べたら確かに多いよね
おばちゃん多かったけど 
10：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:20:23.286ID:E/Ijn0vp0.net
サポセンに電話して役に立ったことなんて一度も無い
16：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:25:20.112ID:HuHgrauY0.net
>>10
お役に立つことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
12：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:22:28.034ID:zTEqFk/Q0.net
お給料おいくらでしたん？
20：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:28:07.513ID:HuHgrauY0.net
>>12
手取りで32万くらい
成績悪い人でも手取り23万くらいかな 
14：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:23:34.278ID:VMb5SYo80.net
関西圏以外は標準語で話してくれるイメージなんだが
20：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:28:07.513ID:HuHgrauY0.net
>>14
そうだったね。
関西の人はキツイ人が多いけど
必ず「手間取らせて悪かったな」とか「ありがとう」とか労いの言葉を掛けてくれる。
17：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:25:47.832ID:h213tYC40.net
離職率高いよなぁ
オペレータ自身の対応が糞でクレーマー化はあるけど言うほど真性のクレーマーっていないし
サポセンて個人的にめっちゃ楽だと思うんだよね
21：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:30:20.080ID:HuHgrauY0.net
>>17
お前さんとは意気投合できそうだ。
俺も楽勝だったし、生粋のクレーマーなんてほんとにｗずか。
大抵はオペレーターが怒らせててとても申し訳ないし悲しくなった。
35：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:50:22.771ID:Cy5VESwGx.net
>>17
1日20～30本受ける電話のうち1本でもクレームがあると
オペレーターの精神的ストレスは半端ない
これを毎日毎年続けるのは強靭な精神力が必要
37：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)11:00:33.109ID:HuHgrauY0.net
>>35
鼻くそほじほじするくらい余裕のあった俺は異常
あとお怒りになるのにも筋が通ってれば理解できるしね。
でも、理由や筋の通る取らないじゃなくて
怒鳴られるのがダメって人は多いよね
18：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:27:26.446ID:VMb5SYo80.net
場所によって激務だったり暇だったりするよな
まぁ一日中座って仕事出来るから体力的には楽だが
クレームも思ったより少ない
22：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:33:04.558ID:HuHgrauY0.net
>>18
場所と曜日や休日平日でも電話の数が変動するからな。
むしろ暇なときに重大クレームとか引くと心が躍った。
19：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:27:39.963ID:E/Ijn0vp0.net
つかサポセン5年もやるってマイナスじゃね？
無駄に歳食っただけっていう
もっと早めにいいとこ転職すればよかったのに
26：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:38:46.970ID:HuHgrauY0.net
>>19
家業を継ぐための一種の社会勉強だったからね。
三年は紹介してくれた人の為に働かないと失礼だし
そこからの二年は雇ってくれた会社のために貢献したかったからな
72：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)13:10:44.420ID:+dq8+zi+a.net
>>26
意識高っ
74：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)13:14:06.964ID:HuHgrauY0.net
>>72
自分が人を雇う側になったときに
「自分がしていない事」を誰かに求めるのは筋が通らないからね。
もちろん五年は絶対に働け！なんて強要するつもりはないよ。
83：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)13:56:12.427ID:EldRTzF40.net
>>74
こういう奴って自分ができたから他人にも出来て当たり前とか言い出しそうでやだ
84：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)14:00:17.464ID:WdU1ChdR0.net
>>83
こういう人はそういうこと言わない
87：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)14:46:58.703ID:HuHgrauY0.net
>>83
言わないよ。強要もしない。
でも何年くらい働くべき？って聞かれたら
自分の実体験として話すよ
23：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:35:16.535ID:tly+5yqBa.net
やめてどうすんの？
28：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:39:51.606ID:HuHgrauY0.net
>>23
家業継いでるよ 
29：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:40:08.711ID:+CDKyquE0.net
研修医の俺より貰っててワロタ
33：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:49:30.761ID:HuHgrauY0.net
>>29
身内にお医者さんいるけど研修医さん大変みたいだね
体に気をつけて無理はしないでおくれよ
34：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)10:49:43.285ID:nJh901ML0.net
サポセンがおれをクレーマー扱いするのがむかついた

俺は改善したいからなんとかしてほしいから電話してるのに申し訳ございませんの一点張り

これこれこうだからなんとかしてよ、使えないじゃん→申し訳ございません→申し訳ございませんと思ってるならなんとかして→申し訳ございません→ループ

こちとらストレス発散で電話してるわけじゃないしストレス溜まるし解決しないしなんなんだこの野郎

って思うわ
39：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)11:07:52.639ID:Cy5VESwGx.net
言葉の裏に料金のことが見え隠れするクレーマーは転がすのたやすい
それが会社的に可能ならば頃合い見て提案するし
不可能な要求ならばクレームに必死で謝る姿勢を見せながらも断固として受け入れない
41：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)11:13:49.654ID:HuHgrauY0.net
>>39
断固として過剰要求受け入れないの楽しすぎｗｗｗｗｗｗ
一度「返金しろや！」って案件を「返金も交換もいらんわ、助かったありがとう」まで
持っていったのはサポセン勤務経験の中で上位に来る思い出
過剰要求じゃなくて正当な要求案件だったんだけどな。
42：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)11:15:21.592ID:z7WzcC6od.net
>>41
それは素晴らしい案件だな
51：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)11:26:12.434ID:HuHgrauY0.net
>>42
ODD非内蔵機を内臓機として紹介してお客様購入
お客様写真のDVDが読めなくて大激怒
写真保存をするためにPCを購入したから返金か読み取れる機種への交換を要求
アホオペレーターが独断で返金も交換も受け入れられないと断る
大クレームに発展、結果として本社の人間が交換のPCを直接お届けすることで手打ち。

全体にこの案件を周知することはせず、何も知らない俺が電話を取る
お客様はODDが無いこと以外は気に入っていると仰せでなんとか入れることが出来ないかとご相談
古いODD内蔵PCをお持ちで外付けHDDもお持ちのため外付け経由での移動をご提案
お客様「その手があったか！もう返金も交換もいらない！」
経緯をよく知らないので「古いPCが故障いた場合などには新たにディスクから読み取ることが出来ませんので
その点だけご理解いただくようお願いいたします」って流れでクローズ
何も知らない俺は返金手続きの責任者になってたMGに「返金も交換もいらんとよ」って報告
本社には「本社が動かないと納得しない」とか伝えていたらしくMG顔面蒼白
わしMGやら複数の人間に余計な子推してくれたと罵声を浴びせられる。
センター長に「いや、彼を叱るのおっかしいでしょ。お前ら是認馬鹿なの？」と助けてもらう。
センター長からあう依信頼を得た最初の出来事でもある。
購入相談に始まりずっと糞みたいな対応をされたお客様がかわいそうだと今でも思う
55：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)11:36:30.563ID:b+EX6g/FM.net
この仕事の一番のやりがいは「ありがとう。また何かあったらあなたにお願いしたい」って言われる事
56：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)11:39:38.647ID:HuHgrauY0.net
>>55
これな。
電話出た途端怒鳴り散らしてたお客様から
「ありがとう、怒鳴って悪かったな」とか言われるととてもうれしい
57：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)11:41:26.102ID:0zo8Osw40.net
やりがいっつーか気持ちいいわな
俺ももう別の業種だし
58：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)11:46:37.815ID:HuHgrauY0.net
>>57
やったぜ！ってなる。
そしてそれが経験値となってより難度の高い案件でやったぜ!出来る
67：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)12:22:02.142ID:V9XpYcTWr.net
俺も後日お礼の電話とか貰ったことあるけど、めちゃくちゃ嬉しいな
忙しさは本当に会社によるよね
通販で広告出たりしたら、一時間に12～13本とか取る場合もあるし
69：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)12:36:20.086ID:mC11HmZPp.net
俺も解決策が欲しくて電話したのに申し訳ございませんしか言わないやつに当たってイライラがマッハになったことあるわ
>>1みたいな良オペレーターだけだったら客側も捗るんだろうなぁ
71：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)12:57:04.640ID:Z+bsnSSOr.net
>>69
当たりはずれ激しいよな
90：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)15:08:47.743ID:aSX/bDLO0.net
サポセン半年も持たなかったわ
ストレス半端なかった
92：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2016/01/27(水)15:19:06.162ID:HuHgrauY0.net
>>90
適性ない人は辞めたほうがいい
誰も幸せにならない